…Еще полгода назад Лиза заметила, что с Мариной, ее подругой, стали происходить странные вещи. Прежде веселая, Марина все чаще и чаще впадала в депрессию, начала избегать старых друзей и стала очень скрытной. Однажды, случайно столкнувшись с Мариной на улице, Лиза заметила на лице подруги синяк. "Ничего страшного, я просто ударилась о дверь", - ответила Марина на ее расспросы. Лиза не поверила и стала подозревать, что синяк - дело рук мужа Марины. Но чем она может помочь своей подруге, Лиза не знала. Однажды, дожидаясь приема у врача, Лиза увидела в поликлинике плакат, посвященный домашнему насилию. Она решила записать номер кризисного центра для женщин, указанный в плакате. На следующий день Лиза позвонила подруге и договорилась о встрече после работы. "У тебя неприятности с мужем?" - прямо спросила она на этот раз. И Марина, заплакав, призналась, что муж ее бьет. Лиза дала ей номер телефона кризисного центра, где профессиональные консультанты могли помочь Марине.

Эта история - прекрасный пример того результата, который могжет дать правильно выбранная стратегия работы с населением. Лиза, как большинство людей, возможно, знала кое-что о проблеме домашнего насилия, - каждый человек обладает определенной информацией об этом. Однако именно увиденный плакат, посвященный домашнему насилию, соединил эту проблему с той, которую пыталась скрыть Марина, и подвигнул Лизу к оказанию помощи, в которой остро нуждалась ее подруга. Можно сказать, что увиденный плакат проблематизировал домашнее насилие для Лизы, еще раз показал ей, что агрессия в семейных отношениях недопустима. С другой стороны, плакат помог Лизе понять, что именно она может сделать в данной ситуации, как она может помочь своей подруге. Плакат послужил для Лизы толчком к действию. 
В идеале, именно так и должен работать правильно выбранный метод коммуникации: образовательные материалы должны давать такую информацию, которую люди могут использовать. Социальная реклама на радио и телевидении, плакаты, брошюры и наклейки могут быть ценными инструментами, используемыми для помощи пострадавшим, для вовлечения людей в решение проблемы, для построения общества, в котором будут осуждать любой вид насилия.
О чем думают люди, когда решают, как им следует поступить? Что происходит в их головах, когда они отказываются от действий? 
Человеческое поведение находится под постоянным влиянием различных мнений и представлений. Некоторые из них являются более значимыми, некоторые - менее. Зачастую приходится учитывать всю пестроту конфликтующих друг с другом факторов. Многие представления, разделяемые большинством или попадающие под одобрение общественного мнения, обычно поддерживаются людьми. В работе с населением по изменению социальных норм должно учитываться то, что происходит у людей в голове, когда они либо решаются на активные действия, либо категорически отказываются от них. 
Давайте представим, что наша цель на сегодня - убедить людей в том, что они должны как Лиза из приведенной выше истории подойти к пострадавшим и поговорить с ними. 
Прежде всего, используя свои знания и интуицию, или проведя интервью с людьми, или организуя фокус-группы, активисты должны понять в чем причина отказа/согласия человека на поступок такого рода. Что именно может подтолкнуть человека к подобному разговору? Что будет лежать в его отказе действовать? Что окажет наибольшее влияние на ее/его решение оказать помощь и выразить поддержку? Вернемся к истории Лизы и проанализируем ее путь принятия решения.
Вопрос: Понимала ли она серьезность ситуации, в которой оказалась ее подруга?
Ответ: Многие профессионалы, работающие в области просвещения населения, знают по опыту, что превентивное поведение (т.е. поведение, помогающее предотвратить худшее) появляется только тогда, когда человек понимает, что здоровье и даже жизнь находятся под серьезной угрозой, что ситуация представляет реальную опасность. 
Так, до своего решения, Лиза понимала, что ее подруга находится в ситуации домашнего насилия, но еще не осознавала, насколько эта проблема является угрозой для жизни и здоровья Марины. Она думала, что "все не так плохо" и ее вмешательство будет лишним. И только увидев на плакате информацию об опасности, которую представляет домашнее насилие для жизни Марины, Лиза осознала эту проблему как острую угрозу.
Вопрос: Были ли у нее причины для совершения подобного поступка?
Ответ: Если Лиза осознала всю серьезность проблемы насилия и опасность ее последствий, то, возможно, у нее появилась причина для более активных действий и повод для вмешательства. Она, возможно, испугалась за жизнь своей подруги, за физическое и эмоциональное здоровье ее ребенка. Может быть, она начала думать и о том, что муж Марины за избиения может попасть в тюрьму. Она, вероятно, почувствовала, что откровенный разговор с подругой - ее моральный долг.
Вопрос: Были ли у нее причины для отказа от поступка?
Ответ: С одной стороны, даже если она понимала бы всю серьезность домашнего насилия и хотела бы помочь подруге, тем не менее, у нее нашлись бы серьезные причины для отказа от вмешательства. Лиза, например, могла быть воспитана в убеждении, что нехорошо вмешиваться в личные дела других людей. Также, Лиза могла бы испугаться, что ее подруга воспримет ее помощь как обывательское любопытство и рассердится на нее. Или она не решилась бы на разговор из-за боязни ошибиться и тем самым вызвать гнев Марины. Она могла бы подумать о том, что и ей угрожает опасность, если муж подруги узнает об этом разговоре. Она, наконец, могла бы подумать, что разговор ни к чему хорошему не приведет и ситуация для Марины лишь ухудшится. 
Вопрос: Знала ли она, что именно ей следует сделать?
Ответ: Важным барьером для совершения поступка является незнание. Если человек просто не знает, как именно ему следует поступить, то, скорее всего, он ничего не будет делать. Доступность информации о том, как следует говорить с пострадавшей и как сделать необходимые шаги для обеспечения ее безопасности, - необходимое условие для интервенции. Люди должны знать о том, есть ли в городе службы, могущие оказать помощь пострадавшим и как их найти. Вспомним, что наличие у Лизы телефонного номера кризисного центра дало ей важный повод для разговора. Мы должны учитывать эту особенность и давать в образовательных материалах как можно больше информации на эту тему: как поговорить, что сказать, куда посоветовать обратиться. 
Как решить, какие именно аспекты будут оказывать влияние на решения людей действовать? Подвергая анализу пути мышления, которые могут привести к решению сделать шаг, мы сможем понять какие моменты следует акцентировать в своих просветительских материалов. Главное - не стоит бояться начинать. Это долгий процесс, но мы уже ступили на эту дорогу.
Профессионалы, занимающиеся привлечением людей к действиям, обязательно должны учитывать климат мнений, существующий в обществе и влияющий на поведение его членов. Необходимо учитывать и культурную специфику, связанную с расовыми или религиозными факторами. Четко представляя структуру общественных норм, можно простроить свои мессаджи таким образом, чтобы они ослабляли "плохие" нормы и усиливали "хорошие".