Коммуникация – это процесс передачи определенной информации от одного субъекта информационного обмена к другому.
Важную роль в этом процессе играют как использование понятных языковых кодов, так и наличие обратной связи. Правильно выбранный язык общения (например, использование языковых стереотипов, характерных для вашего региона) и верная оценка эффективности ваших усилий (проведение фокус-групп, в рамках которых люди, принадлежащие к одной социальной/демографической группе, обсуждая, помогают вам оценить правильность избранной стратегии) - важнейшие элементы, обеспечивающие успех просветительской кампании.

При составлении текста дискуссии или текста вашего выступления необходимо прежде всего решить, какие именно моменты сообщения являются наиболее важными, что вы хотели бы донести до аудитории в первую очередь, какова основная цель данной коммуникации. Эти сообщения (мессаджи) необходимо повторять несколько раз и сделать их главными смысловыми моментами обсуждения.

При подготовке работы группы следует избегать тех слов и выражений, которые могут быть непонятны широкой публике или конкретно данной аудитории. Следует очень осторожно вводить в сообщение профессиональные термины. Этим зачастую грешат очень многие. Вам эта терминология может казаться понятной, но, например, для милиционеров специфические психологические термины - китайская грамота, которую они понимать не хотят. Делать этого нельзя, иначе можно заслужить упрек в игнорировании интересов группы, с который вы работаете в данный момент. Использование адекватного языка - залог успеха.

Привлечь интерес людей к обсуждаемой проблеме могут примеры из жизни. Абстрактная информация всегда способствует снижению интереса, а конкретные жизненные примеры этот интерес удерживают. В зависимости от состава аудитории приводите адекватные примеры. Так, например, для учащихся средней школы эти примеры могут быть одни, а для педагогов этой же школы - другие. Люди имеют привычку идентифицировать себя с героями жизненных историй и примерять их ситуации. Поэтому выбирайте подходящие для группы, с которой вы работаете, примеры.

Важным моментом в процессе планирования обсуждения является нахождение так называемой области общих интересов. То, чем занимаетесь вы, может взволновать и заинтересовать аудиторию лишь в том случае, если она убедится, что это касается непосредственно ее жизни или деятельности.

Посмотрите на эту схему:

ВАШИ ИНТЕРЕСЫ --> ПРОБЛЕМА <-- ИНТЕРЕСЫ АУДИТОРИИ

Действуйте именно по законам этой схемы. Вы решаете проблему домашнего насилия. Ваша аудитория (группа) состоит из людей, которые также либо лично, либо профессионально соприкасаются с этой проблемой. Там, где ваши интересы пересекаются, - область возможного сотрудничества.
Продумайте также такой вариант выступления, который можно использовать для данной конкретной аудитории, если она "откажется" воспринимать ваше сообщение. Какие именно трудности могут возникнуть? Что можно сделать для того, чтобы заинтересовать аудиторию?

Основные правила коммуникации при работе с группой:
• Точно понимайте то, о чем хотите сообщить. Выделите главное. Будьте осведомлены о той проблеме, о которой хотите говорить с аудиторией.

• Преподносите ваше сообщение с точки зрения интересов аудитории, к которой обращаетесь.

• Дайте понять вашей группе что то, о чем вы говорите относится непосредственно к их жизни и/ли профессиональной деятельности.

• Старайтесь избежать менторского тона, общайтесь с группой как с равными собеседниками, а не поучайте ее. Вы должны уметь не только говорить, но и слушать, а также отвечать на вопросы, возникающие у людей.

• Будьте последовательны и логичны.

• Покажите и свою личную заинтересованность в решении проблемы домашнего насилия. Группа должна видеть в вас человека, который вовлечен в решение проблем, о которых он говорит.

• Не бойтесь повторить несколько раз наиболее важные моменты (мессаджи). Их необходимо определить заранее.

• Будьте честны и открыты.

Какие факторы стоит учитывать при разработке образовательных программ по изменению поведения путем изменения представлений? Попытаемся свести их в один список:

• Оцените те представления, которые существуют на данный момент в вашем регионе. Что люди думают о домашнем насилии? Почему они отказываются от активных действий? Какие барьеры они испытывают? Какую информацию они уже имеют?

• Подчеркните в ваших просветительских материалах серьезность опасности, которую представляет домашнее насилие.

• Акцентируйте внимание людей на том, почему они должны активно действовать. Сделайте эти причины яркими, наглядными и понятными.

• Проясните для себя еще раз те барьеры, которые мешают людям. Подумайте о том как их можно преодолеть.

• Убедитесь в том, что ваши материалы дают людям знание о том, как они должны действовать, что именно они могут сделать в ситуации домашнего насилия.

• Дайте людям знать: куда они могут обратиться (телефоны служб, занимающихся помощью пострадавшим от домашнего насилия).


Также существуют три основных принципа, при помощи которых можно подтолкнуть людей к действию:

• Объяснение того, как нужно действовать, должно быть простым и доступным.

• Необходимо не просто рассказывать людям о том, какие шаги они могут сделать, но и продемонстрировать им, как именно сделать эти шаги.

• Примеры для демонстрации должны быть адекватными аудитории и соответствовать ее культурным особенностям.  

Что может сделать один-единственный человек? Как он может участвовать в решении огромной проблемы? Не окажется ли он испуган ее масштабом? Хватит ли у него сил?
Даже один человек может многое. Из единичных действий и складывается общий климат в обществе. Наша задача - подсказать конкретные шаги и поддержать своим примером.